• カスタマーサクセス戦略の策定と実行
• NRR（売上継続率）、LTV（顧客生涯価値）、解約率などの重要指標を基にした事業目標の策定と達成
• ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチなど、顧客セグメントに応じたサクセスプランの設計と実行
• 顧客データの分析に基づく、アップセル・クロスセルの機会創出と営業部門との連携
• 組織マネジメントとチームビルディング
• カスタマーサクセスメンバーの目標設定、KPI管理、育成、評価を含むパフォーマンスマネジメント
• メンバーのスキルアップを促進し、プロフェッショナルなCS組織への変革をリード
• 事業拡大に合わせた採用計画の立案と実行
• 顧客体験の向上とプロセスの仕組み化
• 顧客のオンボーディング（導入支援）からアダプション（利活用促進）、エクスパンション（契約拡大）までの一連のプロセスの標準化と改善
• 顧客の利用状況を可視化するヘルススコアの設計・運用
• FAQやマニュアル、活用促進ウェビナーなどのコンテンツ企画・実行
• 顧客の声（VoC）の社内へのフィードバック
• 顧客からの要望や課題を集約・分析し、プロダクト開発部門やマーケティング部門へフィードバックすることで、サービス全体の価値向上に貢献

• BtoB SaaS事業におけるカスタマーサクセス部門のマネジメント経験（3年以上）
• NRRやLTV、解約率などの重要指標を管理・改善したご経験
• 5名以上のチームマネジメント経験（目標設定、育成、評価を含む）

• 急成長フェーズのベンチャー/スタートアップ企業での実務経験
• The Model型の組織における他部門（マーケティング、セールス）との連携経験
• エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス戦略の立案・実行のご経験
• カスタマーマーケティングやコミュニティマネジメントのご経験
• カスタマーサポート部門の立ち上げ、または業務改善のご経験

• 顧客の成功を第一に考えられる、顧客中心主義者：
  常に顧客のビジネスゴールを理解し、その達成のために能動的に行動できる方
• データに基づき、再現性のある仕組みを構築できる方：
  感覚論ではなく、データを基に課題を特定し、チーム全体で成果を出せる再現性の高いプロセスを構築できる方
• チームを育成し、ポジティブな組織文化を創れるリーダー：
  メンバー一人ひとりの成長に向き合い、チーム全体の士気を高め、目標達成に向けて一丸となれる組織を創れる方
• プロアクティブな課題解決者：
  顧客からの受動的な問い合わせに対応するだけでなく、能動的に課題を発見し、解決策を提示・実行できる方
• ビジョンへの共感：
  当社のビジョン「『伝える』ことをより良くする『伝達産業』を創造し、牽引する」に共感し、顧客の成功を通じてその実現に情熱を注げる方

横浜駅から徒歩約5分

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※請負ではなく自社プロダクトサービスの開発のため、常駐や転勤はありません。

• 昇給／年1回（11月）
• 交通費全額支給
• 各種社会保険完備
• 住宅手当（横浜市：月1.5万円、その他エリア：月1万円）
• テレワーク手当
• ジム会費手当（上限あり）
• 各種イベント・レクレーション
• 外部研修費支援

• ≪年間休日130日以上≫完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• ゴールデンウィーク
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 出産休業・育児休業
• 看護休業
• 介護休業

• [必須] 履歴書（志望動機明記）
• [必須] 職務経歴書
• [任意] ポートフォリオ、自己PRなど(文字数やフォーマットに制限はありません)